SKIMS, içeriği sosyal medyada eleştirilen 148 dolarlık advent takvimini internet sitesinden kaldırdı. Markanın, ürünü satın alan müşterilerden özür dileyerek iade ve mağaza kredisi seçenekleri sunduğu bildirildi.
Bloomberg’in haberine göre yılbaşına kadar her gün bir sürpriz sunmak üzere tasarlanan takvim, müşterilerin hayal kırıklığını sosyal medyada dile getirmesinin ardından satıştan çekildi. Konuya yakın bir kaynak da kaldırma kararını Bloomberg’e doğruladı.
Fiyat-değer dengesi sorgulandı
Takvimin içinde saç aksesuarları, anahtarlıklar ve marka tarafından “eğlenceli” olarak tanımlanan çeşitli küçük ürünler bulunuyordu. Reddit ve TikTok kullanıcıları ise ürünlerin fiyatına değmediğini savunarak bazılarını çok daha düşük fiyatlarla satılan ucuz mağaza ürünlerine benzetti. Eleştirilerin artmasıyla birlikte SKIMS’in, takvimin beklentileri karşılamadığını kabul ederek müşterilerden özür dilediği aktarıldı.
Şikâyetlere yanıt olarak SKIMS, müşterilere iki seçenek sundu: Takvimi iade ederek ücretin tamamını geri almak ya da ürünü elinde tutup karşılığında mağaza kredisi kazanmak. Bir SKIMS sözcüsü de Bloomberg’e yaptığı açıklamada şirketin müşteri geri bildirimlerini ciddiye aldığını ve bu tepkinin gelecekteki ürün lansmanlarına doğrudan yön vereceğini söyledi.
Genişleme sürecinde bir aksilik
Yaşanan tepki, ana iş alanı olan şekillendirici iç giyimin ötesine geçerek yeni kategorilere ve iş birliklerine açılan marka için bir aksilik olarak değerlendiriliyor. SKIMS son dönemde Nike, The North Face ve Fendi gibi markalarla ortaklıklar kurarak varlığını genişletiyor. Marka ayrıca güzellik kategorisine girmeye hazırlanıyor; Kim Kardashian daha önce bu alandaki lansmanın 2027’de yapılmasının planlandığını belirtmişti. Nike ile kurulan NikeSKIMS ortaklığı ise ilkbahar 2026 kampanyasında BLACKPINK’ten Lisa ile çalışmıştı.
Kaynak: Marketing-Interactive
