OpenAI, işletmelerin ChatGPT’deki profillerini yönetebileceği Business Hub’ı ve müşterilerle doğrudan konuşabilen Business Agents özelliğini tanıttı. Şirket, adımın markaları ChatGPT’nin haftalık 1,2 milyar kullanıcısıyla buluşturmayı amaçladığını açıkladı.
Tüketiciler ürün araştırırken, seçenekleri karşılaştırırken ve satın alma kararı verirken giderek daha fazla yapay zekâ asistanlarına başvuruyor. OpenAI’ın yeni araçları da markalara bu süreçte kendi bilgilerini kontrol etme ve müşteriyle etkileşim kurma imkânı veriyor.
Business Hub: Profil yönetimi ve görünürlük verisi
Business Hub üzerinden uygun işletmeler profillerini sahiplenip doğrulayabiliyor, şirket bilgilerini güncelleyebiliyor ve fiyat ile stok bilgisini içeren ürün akışları ekleyebiliyor. ChatGPT’nin erişilebilir olduğu pazarlardaki işletmeler profillerini talep edebilirken, mevcut OpenAI Enterprise müşterileri ve reklamverenler doğrudan OpenAI temsilcileriyle çalışabiliyor. Shopify satıcıları da mağazalarını Business Hub ya da Shopify yönetim paneli üzerinden bağlayarak doğrulama sürecini kısaltabiliyor.
Platform, markalara ChatGPT’deki görünürlüklerine dair toplu veriler de sunuyor. Bunlar arasında işletmenin kaç kez anıldığı, web sitesine gelen tıklamalar ve sitenin kaynak gösterildiği sohbetlerdeki ortak temaları özetleyen “keşif konuları” yer alıyor. OpenAI, verilerin yalnızca belirli eşikler aşıldığında paylaşılacağını; bireysel kullanıcı sohbetlerinin ve Business Agent konuşmalarının işletmelerle paylaşılmayacağını vurguluyor.
Markaların kendi yapay zekâ ajanları
Business Agents ise işletmelerin müşteri sorularını yanıtlayan yapay zekâ asistanları oluşturup test etmesine ve yayına almasına olanak tanıyor. Bir işletme ChatGPT yanıtında yer aldığında kullanıcılar profiline girerek, varsa markanın ajanıyla ayrı bir sohbet başlatabiliyor. Bu konuşmalar etiketlenerek ChatGPT’nin bağımsız yanıtlarından ayrı tutuluyor. İşletmeler ajanlarını sponsorlu hâle getirebilecek ve ChatGPT Ads kampanyalarında varış noktası olarak kullanabilecek. Business Agents ilk etapta ABD’deki uygun e-ticaret ve çevrim içi hizmet işletmelerine açıldı; OpenAI zamanla yeni pazar ve kategorilere genişlemeyi planlıyor.
Kaynak: Marketing-Interactive
